Canal de Ouvidoria CSP garante confidencialidade e independência na apuração de relatos – CSP

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Canal de Ouvidoria CSP garante confidencialidade e independência na apuração de relatos

Os meios de Comunicação com o Canal de Ouvidoria passaram por mudanças, mas os processos continuam os mesmos.

A CSP conta com o suporte de uma empresa independente que coleta as informações pelos canais de Ouvidoria e posteriormente compartilha com a CSP. Dessa forma, são garantidas confidencialidade e segurança no registro e acompanhamento dos relatos, reclamações e sugestões.

Recentemente a ICTS – empresa amplamente reconhecida no ramo de consultoria, ética e compliance, iniciou este atendimento à CSP. Três canais podem ser utilizados para registrar os relatos, reclamações e sugestões. São eles:

Formulário eletrônico

Basta você acessar esse link e preencher o formulário com algumas informações sobre o seu relato. Nele você pode escolher se identificar ou permanecer anônimo. Você ainda pode acompanhar em que etapa da apuração está o seu relato ou se comunicar com a equipe de Ouvidoria.

E-mail

Você também pode registrar seu relato pelo e-mail “ouvidoria@cspecem.com”, onde deve listar o máximo de informações possíveis.

Telefone

Se preferir, você pode ligar gratuitamente para a Central de Relacionamento da ICTS pelo número 0800 591 8827 e registrar seu relato.

QUANDO UTILIZAR?

A Ouvidoria está aberta para receber relatos de casos de violação aos valores e aos princípios éticos da Companhia estabelecidos no nosso Código de Conduta Ética, tais como casos de discriminação ou assédio no ambiente de trabalho; conflitos de interesses, fraudes ou atos ilícitos; uso indevido ou apropriação de bens ou informações; práticas comerciais inapropriadas; e irregularidades que impactem o ambiente de trabalho inclusivo e respeito à diversidade, meio ambiente, saúde e segurança, entre outros.

Qualquer pessoa que se sinta afetada, presencie ou tenha conhecimento de violações às normas internas e Código de Conduta Ética da empresa deve buscar a Ouvidoria. O objetivo do setor é promover um ambiente de trabalho saudável na CSP, além de ser um canal de diálogo aberto para todos os públicos.

O QUE INFORMAR

Você deverá informar a situação que o motiva a procurar o Canal de Ouvidoria da CSP. É importante que seu relato seja completo e detalhado. Não se esqueça de incluir na descrição:

  • O quê (descrição da situação);
  • Quem (nome das pessoas envolvidas, inclusive testemunhas);
  • Quando (data em que aconteceu, acontece ou acontecerá a situação);
  • Onde (Local do ocorrido);
  • Por que (a causa ou motivo);
  • Número de ocorrências (se o relato ocorreu anteriormente, em quantas oportunidades);
  • Quanto (se é possível medir o impacto financeiro);
  • Provas (se elas existem e onde podem ser encontradas).

COMO ACOMPANHAR SEU RELATO

Para acompanhar a evolução de seu relato, você receberá um número de protocolo que lhe será fornecido após o registro.

CONFIDENCIALIDADE
O usuário do Canal da Ouvidoria tem direito ao anonimato, caso opte por isso. A opção de se identificar é importante para um processo de apuração objetivo. Não se preocupe porque todas as informações são tratadas de forma sigilosa e sua identidade estará protegida. Lembrando que a veracidade das informações relatadas é de responsabilidade do relator e a CSP não tolera o uso do Canal de Ouvidoria com objetivos de divulgar informações inverídicas e/ou com intenções difamatórias.

É assegurada a confidencialidade, imparcialidade e isenção na apuração e arquivamento das tratativas realizadas. A CSP proíbe qualquer tipo de retaliação aos usuários que se manifestem para a Ouvidoria.

SAIBA MAIS